Troubleshooting y Flows Home Banking

October 21, 2014  |  By  | 


~ 2 ~ En consonancia con la propuesta de dar solución en el primer contacto, en función de no tener información formal suficiente del producto, y habiendo colaboradores expertos en Home Banking que resuelven reclamos y los casos más complejos de este skill, nos abocamos a compilar toda la información que existe y dar formato al conocimiento que pocos asesores tienen para hacerlo extensivo al resto de la plataforma, de esta manera el cliente no navega interminablemente por el ivr hasta encontrar un asesor con el conocimiento suficiente, damos solución sin transferencia aumentando la satisfacción y reduciendo el re llamado o transferencia. La idea es armar una segunda línea que contenga en que casos corresponde y como generar cada reclamo puntual para su correcta derivación. Fundamentación de la Propuesta Facundo Varea Supervisor Atención al Cliente Banco Hipotecario VN

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