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Las organizaciones, buscan “normalizar” los problemas, es decir, resolverlos según normas y la lógica aprobada por una administración. Existen algunas lógicas en cuanto a resolver anomalías o problemas, entre ellas son: 1. Confundir los síntomas con los problemas. Al confundir el síntoma con el problema no se identifica la raíz de éste y se aplican medidas o soluciones que en el momento retrasan el problema. Identificar las causas del problema genera una mayor comprensión que permite el desarrollo de metodologías nuevas e innovadoras para la resolución del problema. 2. Frente a un problema, aplicar soluciones ya elaboradas y probadas. Al aplicar soluciones ya aprobadas se desconocen las condiciones especificas del problema y sus actores, por lo que no se puede medir la efectividad de la solución. Una solución que no está relacionada con las causes especificas del problema termina por desacreditar buenas ideas ya que son aplicadas a problemas que requieren otras estrategias. 3. Aplicar a todos los problemas la misma solución. Esto crea una administración cerrada. La administración debe buscar el mejoramiento continuo a través de una gestión que busca idear alternativas de solución innovadoras. 4. Dar soluciones singulares a problemas generales. Otorgar soluciones especificas a problemas generales sin realizar un análisis del problemas. 5. Suponer que sólo existe una solución al problema. La administración debe realizar una gestión profunda del problema para asegurar una mayor compenetración con éste; de manera que exista compromiso de implementar una solución específica a un problema específico. Estilos y actitudes que traban la resolución de problemas: La competencia de resolver problemas La gestión de resolución de problemas es un método que permite no solamente resolver un problema puntual sino que también crear, adquirir y transferir nuevos conocimientos. • Trabajar permanentemente sobre lo síntomas • Temerle a los problemas • Despreciar los problemas • Tomar decisiones sin reflexionar, sin comprender qué ocurre • Suponer y no analizar las cuasas • Falta de clarisas de metas • Juzgar en lugar de indagar • Trabajar sobre lo urgente y no sobre lo relecante • Analizar y no implementar soluciones • Desvalorizas los espacios para el desarrollo de la creatividad • Fantasear que todos los problemas pueden ser resueltos por una sola persona • Trabajar sólo para el corto plazo
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