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incidentes e problemas relacionados a esses erros e colaborar na elaboração de relatórios gerenciais. Principais atividades: Análise de Reincidência de Incidentes Manuais e Eventos. Gestão de PBI junto ao cliente e área técnica. Elaboração de Comitê para apresentação de evolução, planos de ação, identificação de necessidades e follow-up aos clientes. Gestão de PKE junto ao cliente e área técnica. Acompanhamento de atividades e relatórios de causa raiz através das metodologias de análise (5 porquês/PDCA). Apresentação de resultados mensal aos executivos. Atuando em clientes de Finanças e Governo. Gerenciamento de Níveis de Serviço Execução de atividades do processo de Gerência de SLA, através do ciclo constante de análise de acordos, monitoração dos indicadores contratuais e elaboração de relatórios, visando manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI atendendo aos objetivos acordados com os clientes. Principais atividades: Cadastro de Service Target na ferramenta TSC. Execução de queries para report em relatórios. Aferição semanal para acompanhamento de indicadores contratuais. Aferição mensal para entrega de book ao cliente. Realização de Comitê no cliente para apresentação de resultados e planos de melhoria. Elaboração de material gerencial para apresentação de Métricas à diretoria. Atuando em clientes de Manufatura e Serviços. Conhecimento nas ferramentas BMC Remedy / ITSM Experiência Profissional TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia. Cargo: Analista de Processos Pleno. Depto: Itil Process Management – Dedicated Services Período: 16/12/2010 à Atual.
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