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October 30, 2014  |  By  | 


MONICA MARILU MARTINEZ RICARDEZ - HERRAMIENTAS Y COMUNIDAD DIGITAL Escalas de calificación Con las preguntas de escalas de calificación, el encuestado selecciona una única calificación para la pregunta en un continuo espaciado equivalente de posibles opciones. En las preguntas de las encuestas de satisfacción del cliente con frecuencia se utiliza la escala Likert para medir la opinión o las actitudes de los clientes. Pregunta de la casilla de comentarios/redacción Las preguntas abiertas de la encuesta requieren que los encuestados escriban sus respuestas en una casilla de comentario y no que brinden una opción de respuesta específica preestablecida. Luego, las respuestas se visualizan individualmente o mediante sofisticadas herramientas de análisis de texto, como el Análisis de preguntas abiertas . Preguntas demográficas Para recopilar información sobre los antecedentes o el nivel de ingreso de un encuestado, por ejemplo, las preguntas demográficas de una encuesta también pueden ser de ayuda. Reglas para la Formulación de Preguntas a ) No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos ( 100 preguntas) disminuye el % de respuestas. b) Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos). c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor). d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra. e) Todas deben referirse a 1 sola idea. f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería. g) No juntar preguntas cuya contestación a 1 de ellas influya sobre la contestación de la otra, denominado efecto "halo". Tratamiento y análisis El tratamiento y análisis de las encuestas incluye la realización de soportes gráficos para sus resultados, la extracción de los indicadores claves, un análisis segmentado de sus resultados en función de sus cuestiones de identificación, un análisis estadístico avanzado (análisis de las correlaciones, análisis de varianza, análisis en componentes principales (ACP), análisis factorial de correspondencias (AFC), análisis discriminando (AD), un análisis cruzado de los resultados, etc. Todo esto realizado con el objetivo de mostrarle sus puntos fuertes y débiles por tema, población satisfecha e insatisfecha y definir así su plan de acción y prioridades.

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