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SUMÁRIO PRINCÍPIOS GERAIS 4 APRESENTAÇÃO DO MANUAL 4 HISTÓRIA DA EMPRESA 5 Loja no bairro São Francisco 5 Loja no bairro Cohama 5 Loja na Avenida Guajajaras 5 Vantagens 6 Serviços & Produtos 6 Números do Centro Elétrico 6 Clientes & Contratos 6 Mais de 30 mil itens (produtos em cada segmento) 6 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO, OBJETIVOS E VALORES 7 Negócio 7 Missão 7 Visão 7 Nossos valores e princípios éticos 7 CONHECENDO NOSSO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO 7 Política e diretrizes 8 Qualidade, segurança, saúde, meio ambiente e responsabilidade social 9 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 8 Organograma de estrutura da empresa 8-9 Organograma de estrutura das Lojas 10 CÓDIGO DE ÉTICA 11 Nossos propósitos 11 Preservação da imagem institucional 11 Relacionamentos 12 Clientes 12 Colaborados 12 Fornecedores 14 Concorrentes 15 Sócios 15 Comunidade 15 Imprensa 15 Órgãos públicos 16 Informações e bens do centro elétrico 16 Propaganda e publicidade 16 Roubo e/ou uso indevido dos bens da empresa 16 Uso e registro das informações 16 Uso dos meios eletrônicos de comunicação 17 Propriedade intelectual 17 Meio ambiente 18 Administração e aplicação do código de ética 18 Cumprimento do código 18 Violação do código 18 Isenção à aplicação do código de ética 18 Responsabilidades 18 Lideranças 18 Funcionários 19 Recursos humanos 19 Direção 19 Compromisso e adesão 19 ORIENTAÇÕES PARA O MELHOR RELACIONAMENTO 20 Conflitos de interesse 20 Atualização de documentos e informações pessoais 20 Uniforme, EPI e o crachá 20 Crachá 20 Refeitórios, lanches e refeições 21 Vestiários 21 Pontualidade 21 Atestados médicos 22 Pagamentos 22 Ticket de alimentação 22 Férias 22 Seguro saúde 22 Vícios: álcool e fumo 23 Armas 23 Uso de ferramentas, aparelhos e equipamentos 23 Empréstimo consignado 23 Cartão farmácia 23 Atendimento ao telefone e ao cliente 23 PROGRAMA DA QUALIDADE QUALI-CE 25 PROGRAMA 5S 25 O que é o Programa 5S? 25 Quais são as vantagens da implantação do Programa 5S nas Empresas? 25 Por que o programa se chama 5S? 25 O que significa cada um dos 5 Sensos? 25 Para o sucesso do Programa 5S é necessário? 26 O principal objetivo do 5S 26 Os principais benefícios da metodologia 5S são: 26 CONSEQUÊNCIAS E PENALIDADES APLICADAS EM CASO DE DESCUMPRIMENTO AO CÓDIGO DE CONDUTA DA EMPRESA 27 Quem é o responsável por colocar em prática as penalidades? 28 DIRETRIZES GERAIS 29 PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 29 DIZ AÍ - Funcionário 29 AVALIAÇÃO DE DESENPENHO 30 TERMO DE COMPROMISSO E CONHECIMENTO 31
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