Pandora erzielt mit Flipsnack Katalogen dreimal schnellere Einzelhandelsabläufe
Unternehmen: Pandora
Standort: Frankreich
Geschäfte: 130 Einzelhandelsstandorte
Team: Retail Excellence Team
Jetzt aktualisieren wir die Kataloge einmal, und sie sind sofort überall verfügbar. Das Ladenpersonal scannt einfach und sieht die neueste Version.
Pandoras globale Nutzung von Flipsnack
Als der Schmuckhändler Pandora begann, Flipsnack zu nutzen, fanden sie mehr als nur eine Möglichkeit, digitale Kataloge zu erstellen – sie fanden ein Tool, das ihre Kundenbindung verändern konnte. Was als einfacher Weg begann, Unternehmensnewsletter zu teilen, wurde größer und half Pandora, alles von Ladenkatalogen bis zu Schulungsmaterialien zu erstellen.
In Frankreich sah das Einzelhandelsteam die Chance, noch mehr zu tun. Sie nahmen Pandoras gedruckte Ladenkataloge und verwandelten sie in interaktive digitale Erlebnisse. Der Wandel diente nicht nur der Papiereinsparung – er veränderte die Arbeitsweise der Geschäfte und das Einkaufsverhalten der Kunden. So haben sie es gemacht.
Herausforderung: Den Store-Betrieb reibungsloser gestalten und das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern
Pandora Frankreich suchte nach einer innovativen Möglichkeit, den Store-Betrieb zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Vor Flipsnack erstellten und druckten sie PowerPoint-Kataloge für die Stores. Die Store-Teams erhielten einfache PowerPoint-Kataloge zur internen Nutzung, während den Kunden physische Produktpräsentationen und gedruckte Materialien gezeigt wurden. Dieser traditionelle Ansatz führte zu mehreren betrieblichen Herausforderungen:
- Gedruckte Kataloge waren kostspielig und zeitaufwendig zu verwalten
- Store-Mitarbeiter verschwendeten Zeit mit der Suche nach über 1.500 Gravurvariationen in gedruckten Katalogen
- Regelmäßige Kollektionsupdates erforderten sechsmal jährlich manuelle Aufkleberänderungen an den Katalogen
- Begrenzte Möglichkeiten, Gravuroptionen und Sonderaktionen den Kunden zu präsentieren
- Notwendigkeit, nicht verkaufsbezogene Tätigkeiten im Store zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern
Vor Flipsnack erstellten wir Kataloge in PowerPoint und schickten sie an die Stores. Sie dienten hauptsächlich dazu, dem Store-Personal zu helfen, statt das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was als einfache Lösung für digitale Kataloge begann, entwickelte sich schnell zu einem großen operativen Wandel. Das Team erstellte interaktive digitale Kataloge für Kunden und Mitarbeiter.
Kunden, die digitale Kataloge nutzten
- Interaktive Gravurkataloge mit individuellen Anpassungsoptionen
- Sonderkollektionen mit Echtzeit-Updates
- QR-gesteuerte Kataloge mit mehrsprachigen QR-Codes auf Verkaufstabletts und Aufklebern im Store für einfaches Scannen und Durchstöbern durch Kunden.
Kataloge für Store-Mitarbeiter
- Intelligente, barcodefähige Kataloge für sofortige Produktsuche
- Digitale Ringgrößentabellen direkt verfügbar für das Personal
- Mobiloptimierte Inhalte für nahtlose Nutzung auf Store-Tablets
ch mag, dass man einfach auf etwas klicken kann und sofort mehr Infos bekommt. Der Katalog bleibt übersichtlich und leicht lesbar, und wenn Kunden mehr Details möchten, klicken sie einfach darauf.
Nachdem Pandora Frankreich Flipsnack über das globale Team entdeckt hatte, erkannten sie schnell das Potenzial, vollständig auf ein digitales, interaktives Format umzusteigen.
Ergebnisse: 300 % schnellere Store-Abläufe und verbessertes Einkaufserlebnis
Schnellere Store-Abläufe mit digitalen Katalogen
Früher mussten Store-Mitarbeiter in einem 300-seitigen gedruckten Katalog suchen oder Stichwortsuchen im Kassensystem nutzen, oft durch über 500 Produktvarianten für einen Begriff wie „Liebe“ oder „Herz“ blättern. Mit digitalen Katalogen finden sie Produktdetails jetzt mindestens 3-mal schneller, was ihre Arbeit deutlich einfacher und effizienter macht.
Ein besseres Einkaufserlebnis
Mit QR-Code-fähigen Katalogen können Käufer nun unabhängig Produktoptionen durch eine intuitive, interaktive Erfahrung erkunden. Während der Valentinstagsaktion verringerte dieses einfachere Stöbern den Bedarf an Mitarbeiterunterstützung, sodass diese sich auf personalisierten Service statt auf die Produktsuche konzentrieren konnten.Jetzt aktualisieren wir die Kataloge einmal, und sie sind sofort überall verfügbar. Das Ladenpersonal scannt einfach und sieht die neueste Version.
Klügere Geschäftsentscheidungen mit Daten
Mit digitalen Katalogen verfolgen sie nun wichtige Engagement-Metriken wie Impressionen und Browsing-Zeit. Während der Valentinstagskampagne generierte der Katalog in nur wenigen Tagen 2.750 QR-Code-Scans, wobei Kunden durchschnittlich 2,5 Minuten mit dem Erkunden verbrachten. Ermutigt durch diesen Erfolg plant das Team, die Funktionalität auf alle regulären Sammlungskataloge auszuweiten.Automatisch erstellte digitale Kataloge
Dank des Erfolgs digitaler Kataloge, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die internen Abläufe verbessern, will Pandora Frankreich die Nutzung von Flipsnack ausweiten. Geplant war die Automatisierung von Bestandskatalogen, um die manuelle Dateneingabe zu reduzieren und die Produktverfügbarkeit in Echtzeit zu gewährleisten.
Fazit
Die Transformation von Pandora France mit Flipsnack ist ein Beleg für die Macht digitaler Innovationen im Einzelhandel. Durch die Umstellung von gedruckten Katalogen auf dynamische, interaktive Kataloge und nun auf vollautomatische, markenspezifische Kataloge mit Flipsnacks Kataloggenerator konnten die Filialabläufe verbessert werden, der nicht verkaufsbezogene Aufwand reduziert und die Kundenbindung verbessert werden. Pandora möchte dieses Modell kollektionsübergreifend und mit anderen Abteilungen teilen.
Was als einfache Lösung begann, hat sich zu einer unternehmensweiten Verbesserung des Kundenservice und der operativen Exzellenz entwickelt.