Pandora logra operaciones minoristas tres veces más rápidas con catálogos Flipsnack
Empresa: Pandora
Ubicación: Francia
Tiendas: 130 locales comerciales
Equipo: Equipo de Excelencia en Retail
Ahora actualizamos los catálogos una sola vez, y están disponibles al instante en todas partes. El personal de tienda solo escanea y ve la última versión.
El uso global de Flipsnack por parte de Pandora
Cuando el minorista de joyería Pandora comenzó a usar Flipsnack, descubrió más que una forma de hacer catálogos digitales: encontró una herramienta que podía transformar cómo se conectan con los clientes. Lo que empezó como una manera simple de compartir boletines de la empresa creció, ayudando a Pandora a crear desde catálogos de tiendas hasta materiales de formación.
En Francia, el equipo de retail vio una oportunidad para hacer aún más. Tomaron los catálogos impresos de las tiendas Pandora y los convirtieron en experiencias digitales interactivas. El cambio no solo fue para ahorrar papel: cambió cómo funcionan las tiendas y cómo compran los clientes. Así lo hicieron.
Desafío: Hacer que las operaciones en tienda sean más fluidas y mejorar cómo compran los clientes
Pandora Francia buscaba una forma innovadora de mejorar las operaciones en tienda y la interacción con los clientes. Antes de Flipsnack, creaban e imprimían catálogos en PowerPoint para las tiendas. Los equipos recibían catálogos básicos para uso interno, mientras que a los clientes se les mostraban expositores físicos y materiales impresos. Este enfoque tradicional generaba varios desafíos operativos:
- Los catálogos impresos eran costosos y consumían mucho tiempo en su gestión
El personal de tienda perdía tiempo buscando entre más de 1.500 variaciones de grabado en los catálogos impresos - Las actualizaciones de colección requerían cambiar manualmente etiquetas en los catálogos impresos seis veces al año
- Capacidad limitada para mostrar a los clientes opciones de grabado y promociones especiales
- Necesidad de reducir actividades no comerciales en tienda y mejorar la eficiencia operativa
Antes de Flipsnack, creábamos catálogos en PowerPoint y los enviábamos a las tiendas. Estaban pensados principalmente para ayudar al personal, no para mejorar la experiencia del cliente.
Lo que comenzó como una simple solución de catálogo digital rápidamente se transformó en un gran cambio operativo. El equipo creó catálogos digitales interactivos para clientes y personal.
Clientes que accedieron a catálogos digitales
- Catálogos interactivos de grabado con opciones de personalización
- Presentaciones de colecciones especiales con actualizaciones en tiempo real
- Catálogos con códigos QR multilingües en bandejas de venta y adhesivos en tienda para facilitar el escaneo y navegación del cliente.
Catálogos para el personal en tienda
- Catálogos inteligentes con códigos de barras para búsquedas rápidas
- Guías digitales de tallas de anillos al alcance del equipo
- Contenido optimizado para móviles y fácil uso en tabletas de tienda
Me gusta que puedas hacer clic en algo y obtener más información al instante. El catálogo se mantiene limpio y fácil de leer, y si los clientes quieren más detalles, solo tienen que hacer clic.
Tras descubrir Flipsnack a través de su equipo global, Pandora Francia reconoció rápidamente el potencial de pasar a un formato completamente digital e interactivo.
Resultados: Operaciones en tienda 300 % más rápidas y mejor experiencia de compra
Operaciones en tienda más rápidas con catálogos digitales
Antes, el personal de tienda tenía que buscar en un catálogo impreso de 300 páginas o usar búsquedas por palabras clave en el sistema POS, revisando a menudo más de 500 variantes de producto para un término como “amor” o “corazón”. Con los catálogos digitales, ahora encuentran detalles de productos al menos 3 veces más rápido, lo que hace su trabajo mucho más fácil y eficiente.
Una mejor experiencia de compra
Con catálogos habilitados con códigos QR, los compradores ahora pueden explorar las opciones de productos de forma independiente a través de una experiencia intuitiva e interactiva. Durante la promoción del Día de San Valentín, esta navegación más sencilla redujo la necesidad de asistencia del personal, liberándolos para centrarse en un servicio personalizado en lugar de buscar información sobre productos.Ahora actualizamos los catálogos una sola vez, y están disponibles al instante en todas partes. El personal de tienda solo escanea y ve la última versión.
Decisiones comerciales más inteligentes con datos
Con catálogos digitales, ahora realizan un seguimiento de métricas clave de interacción como impresiones y tiempo de navegación. Durante la campaña del Día de San Valentín, el catálogo generó 2.750 escaneos de códigos QR en solo unos días, con clientes que pasaron un promedio de 2,5 minutos explorando. Animado por este éxito, el equipo planea ampliar la funcionalidad a todos los catálogos de colecciones regulares.
Catálogos digitales generados automáticamente
Gracias al éxito de los catálogos digitales en la mejora de la experiencia del cliente y las operaciones internas, Pandora Francia se dispone a ampliar el uso de Flipsnack. El plan consistía en automatizar los catálogos de inventario para reducir la introducción manual de datos y garantizar la actualización de la disponibilidad de los productos en tiempo real.
Conclusión
La transformación de Pandora Francia con Flipsnack demuestra el poder de la innovación digital en el comercio minorista. Al pasar de catálogos impresos a catálogos dinámicos e interactivos, y ahora a catálogos totalmente automatizados y de marca, impulsados por el Generador de Catálogos de Flipsnack, han mejorado las operaciones de las tiendas, reducido el trabajo no relacionado con la venta y mejorado la interacción con los clientes.
Y están deseosos de compartir este modelo con todas sus colecciones y con otros departamentos. Lo que comenzó como una solución sencilla se ha convertido en una mejora integral de la empresa, impulsando la atención al cliente y la excelencia operativa.