Pandora ottiene operazioni al dettaglio tre volte più rapide con cataloghi Flipsnack
Azienda: Pandora
Località: Francia
Negozi: 130 punti vendita
Team: Team Retail Excellence
Ora aggiorniamo i cataloghi una sola volta, e sono immediatamente disponibili ovunque. Il personale del negozio scansiona semplicemente e vede l'ultima versione.
L'uso globale di Flipsnack da parte di Pandora
Quando il rivenditore di gioielli Pandora ha iniziato a usare Flipsnack, ha trovato più di un semplice modo per creare cataloghi digitali: ha trovato uno strumento in grado di trasformare il modo in cui si connette con i clienti. Quello che era iniziato come un modo semplice per condividere newsletter aziendali è cresciuto, aiutando Pandora a creare tutto, dai cataloghi dei negozi ai materiali di formazione.
In Francia, il team retail ha visto un'opportunità per fare ancora di più. Hanno preso i cataloghi cartacei dei negozi Pandora e li hanno trasformati in esperienze digitali interattive. Il cambiamento non riguardava solo il risparmio di carta – ha cambiato il modo in cui funzionano i negozi e in cui acquistano i clienti. Ecco come ci sono riusciti.
Sfida: Rendere le operazioni in negozio più fluide e migliorare il modo in cui i clienti fanno acquisti
Pandora Francia cercava un modo innovativo per migliorare le operazioni nei negozi e il coinvolgimento dei clienti. Prima di Flipsnack, creavano e stampavano cataloghi in PowerPoint per i negozi. I team ricevevano cataloghi base per uso interno, mentre ai clienti venivano mostrati espositori fisici e materiali stampati. Questo approccio tradizionale creava diverse sfide operative:
- I cataloghi stampati erano costosi e richiedevano molto tempo per essere gestiti
- Il personale del negozio perdeva tempo cercando tra oltre 1.500 varianti di incisione nei cataloghi stampati
- Gli aggiornamenti delle collezioni richiedevano la sostituzione manuale di adesivi sui cataloghi stampati sei volte l’anno
- Capacità limitata di mostrare opzioni di incisione e promozioni speciali ai clienti
- Necessità di ridurre le attività non legate alla vendita nei negozi e migliorare l’efficienza operativa
Prima di Flipsnack, creavamo cataloghi in PowerPoint e li inviávamos ai negozi. Erano pensati principalmente per aiutare lo staff, non per migliorare l’esperienza del cliente.
Ciò che era iniziato come una semplice soluzione di catalogo digitale si è rapidamente trasformato in un grande cambiamento operativo. Il team ha creato cataloghi digitali interattivi per clienti e staff.
Clienti che hanno utilizzato cataloghi digitali
- Cataloghi interattivi per incisioni con opzioni di personalizzazione
- Presentazioni di collezioni speciali con aggiornamenti in tempo reale
- Cataloghi con QR code multilingue su vassoi vendita e adesivi in negozio per facilitare la scansione e la navigazione dei clienti.
Cataloghi per il personale in negozio
- Cataloghi intelligenti con codici a barre per ricerca prodotto immediata
- Guide digitali alle misure degli anelli sempre disponibili per lo staff
- Contenuti ottimizzati per dispositivi mobili per un uso fluido su tablet in negozio
Mi piace che puoi cliccare su qualcosa e ottenere subito più informazioni. Il catalogo resta pulito e facile da leggere, e se i clienti vogliono più dettagli, basta che clicchino.
Dopo aver scoperto Flipsnack grazie al team globale, Pandora Francia ha rapidamente riconosciuto il potenziale di passare a un formato completamente digitale e interattivo.
Risultati: Operazioni in negozio 300 % più rapide e migliore esperienza d’acquisto
Operazioni in negozio più rapide con cataloghi digitali
Prima, il personale in negozio doveva cercare in un catalogo stampato di 300 pagine o usare parole chiave nel sistema POS, spesso passando tra oltre 500 varianti di prodotto per termini come “amore” o “cuore”. Con i cataloghi digitali trovano ora i dettagli dei prodotti almeno 3 volte più velocemente, rendendo il lavoro molto più semplice ed efficiente.
Una migliore esperienza d’acquisto
on cataloghi abilitati ai codici QR, gli acquirenti possono ora esplorare in modo indipendente le opzioni di prodotto attraverso un’esperienza intuitiva e interattiva. Durante la promozione di San Valentino, questa navigazione semplificata ha ridotto la necessità di assistenza del personale, permettendo loro di concentrarsi su un servizio personalizzato invece che sulla ricerca di informazioni sui prodotti.Ora aggiorniamo i cataloghi una sola volta, e sono immediatamente disponibili ovunque. Il personale del negozio scansiona semplicemente e vede l'ultima versione.
Decisioni aziendali più intelligenti grazie ai dati
Con cataloghi digitali, ora tracciano metriche chiave di coinvolgimento come impressioni e tempo di navigazione. Durante la campagna di San Valentino, il catalogo ha generato 2.750 scansioni di codici QR in pochi giorni, con i clienti che hanno trascorso in media 2,5 minuti nell’esplorazione. Incoraggiato da questo successo, il team prevede di estendere la funzionalità a tutti i cataloghi delle collezioni regolari.
Cataloghi digitali generati automaticamente
Grazie al successo dei cataloghi digitali nel migliorare sia l'esperienza del cliente che le operazioni interne, Pandora Francia è pronta ad ampliare l'utilizzo di Flipsnack. L'obiettivo era automatizzare i cataloghi di inventario per ridurre l'inserimento manuale dei dati e garantire aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti.
Conclusioni
La trasformazione di Pandora Francia con Flipsnack è una testimonianza del potere dell'innovazione digitale nel retail. Passando dai cataloghi cartacei a cataloghi dinamici e interattivi, e ora a cataloghi completamente automatizzati e personalizzati, basati sul Generatore di Cataloghi di Flipsnack, l'azienda ha migliorato le operazioni di negozio, ridotto il lavoro non dedicato alla vendita e migliorato il coinvolgimento dei clienti.
L'azienda è inoltre desiderosa di condividere questo modello con le altre collezioni e con altri reparti. Quella che è iniziata come una semplice soluzione si è evoluta in un miglioramento a livello aziendale, in termini di servizio clienti ed eccellenza operativa.