A Pandora alcança operações de varejo três vezes mais rápidas com catálogos Flipsnack
Empresa: Pandora
Localização: França
Lojas: 130 locais de varejo
Equipe: Equipe de Excelência em Varejo
Agora atualizamos os catálogos uma única vez, e eles ficam instantaneamente disponíveis em todos os lugares. A equipe da loja apenas escaneia e vê a versão mais recente.
O uso global do Flipsnack pela Pandora
Quando a joalheria Pandora começou a usar o Flipsnack, encontrou mais do que uma forma de criar catálogos digitais – encontrou uma ferramenta que poderia transformar a forma como se conecta com os clientes. O que começou como uma maneira simples de compartilhar boletins da empresa cresceu, ajudando a Pandora a criar desde catálogos de lojas até materiais de treinamento.
Na França, a equipe de varejo viu uma oportunidade de fazer ainda mais. Eles pegaram os catálogos impressos das lojas Pandora e os transformaram em experiências digitais interativas. A mudança não foi apenas para economizar papel – mudou a forma como as lojas funcionam e como os clientes compram. Veja como fizeram isso.
Desafio: Tornar as operações da loja mais simples e melhorar a forma como os clientes compram
A Pandora França procurava uma forma inovadora de melhorar as operações da loja e o envolvimento dos clientes. Antes do Flipsnack, criavam e imprimiam catálogos em PowerPoint para as lojas. As equipes recebiam catálogos básicos para uso interno, enquanto os clientes viam exposições físicas e materiais impressos. Esta abordagem tradicional gerava vários desafios operacionais:
- Os catálogos impressos eram caros e demorados para gerir
- A equipe da loja perdia tempo procurando entre mais de 1.500 variações de gravação nos catálogos impressos
- Atualizações regulares de coleção exigiam alterações manuais de etiquetas nos catálogos impressos seis vezes por ano
- Capacidade limitada de mostrar opções de gravação e promoções especiais aos clientes
- Necessidade de reduzir atividades não relacionadas à venda nas lojas e melhorar a eficiência operacional
Antes do Flipsnack, criávamos catálogos no PowerPoint e os enviávamos para as lojas. Era voltado principalmente para ajudar a equipe da loja, e não para melhorar a experiência do cliente.
O que começou como uma simples solução de catálogo digital rapidamente evoluiu para uma grande mudança operacional. A equipe criou catálogos digitais interativos para clientes e funcionários.
Clientes que acessaram catálogos digitais
- Catálogos interativos de gravação com opções de personalização
- Apresentações de coleções especiais com atualizações em tempo real
- Catálogos com QR Codes multilíngues em bandejas de venda e adesivos nas lojas para facilitar a navegação e escaneamento dos clientes.
Catálogos para a equipe da loja
- Catálogos inteligentes com código de barras para busca instantânea de produtos
- Guias digitais de tamanho de anel ao alcance da equipe
- Conteúdo otimizado para mobile com uso fluido em tablets da loja
Gosto do fato de você poder clicar em algo e obter mais informações instantaneamente. O catálogo permanece limpo e fácil de ler, e se os clientes quiserem mais detalhes, basta clicarem.
Depois de descobrir o Flipsnack por meio de sua equipe global, a Pandora França rapidamente reconheceu o potencial de fazer a transição para um formato totalmente digital e interativo.
Resultados: Operações 300 % mais rápidas nas lojas e melhor experiência de compra
Operações mais rápidas nas lojas com catálogos digitais
Antes, a equipe da loja precisava procurar em um catálogo impresso de 300 páginas ou usar buscas por palavras-chave no sistema de PDV, muitas vezes filtrando mais de 500 variações de produto para termos como “amor” ou “coração”. Com catálogos digitais, agora encontram detalhes de produtos pelo menos 3 vezes mais rápido, tornando o trabalho muito mais fácil e eficiente.
Uma melhor experiência de compra
Com catálogos habilitados para QR Code, os compradores agora podem explorar opções de produtos de forma independente por meio de uma experiência intuitiva e interativa. Durante a promoção do Dia dos Namorados, essa navegação mais fácil reduziu a necessidade de assistência da equipe, liberando-os para focar em um atendimento personalizado em vez de buscar informações sobre produtos.Agora atualizamos os catálogos uma única vez, e eles ficam instantaneamente disponíveis em todos os lugares. A equipe da loja apenas escaneia e vê a versão mais recente.
Decisões comerciais mais inteligentes com dados
Com catálogos digitais, eles agora acompanham métricas-chave de engajamento, como impressões e tempo de navegação. Durante a campanha do Dia dos Namorados, o catálogo gerou 2.750 leituras de QR Code em apenas alguns dias, com clientes gastando em média 2,5 minutos explorando. Animada por esse sucesso, a equipe planeja expandir a funcionalidade para todos os catálogos de coleções regulares.Catálogos digitais gerados automaticamente
Com o sucesso dos catálogos digitais na melhoria da experiência do cliente e das operações internas, a Pandora France está pronta para expandir o uso da Flipsnack. O plano era automatizar os catálogos de estoque para reduzir a entrada manual de dados e garantir atualizações da disponibilidade dos produtos em tempo real.
A Pandora France automatizou totalmente seus catálogos de produtos com o Gerador de Catálogos da Flipsnack. Em estreita colaboração com a equipe de design, eles criaram modelos personalizados e perfeitos para cada categoria de produto, eliminando materiais impressos, apoiando os esforços de sustentabilidade e reduzindo as atividades não comerciais nas lojas.
Conclusão
A transformação da Pandora France com a Flipsnack é uma prova do poder da inovação digital no varejo. Ao migrar de catálogos impressos para catálogos dinâmicos e interativos, e agora para catálogos totalmente automatizados e personalizados, com o Gerador de Catálogos da Flipsnack, a empresa aprimorou as operações da loja, reduziu o trabalho não relacionado a vendas e melhorou o engajamento do cliente.
E está ansiosa para compartilhar esse modelo com todas as coleções e a abordagem com outros departamentos. O que começou como uma solução simples evoluiu para uma atualização em toda a empresa, visando o atendimento ao cliente e a excelência operacional.