Hoe Ellemental de gemiddelde orderwaarde met 10% verhoogde dankzij een digitale catalogus.
Oradea, Roemenië
50-100 medewerkers
Opgericht: 2007
Website: https://www.ellemental.com/
We wilden dat de catalogus minder aanvoelde als een stortplaats voor producten en meer als een plek waar mensen daadwerkelijk kunnen begrijpen waarmee ze werken.
Over Ellemental
Ellemental, opgericht in 2007, is uitgegroeid van een leverancier van handgemaakte cosmetica tot een vertrouwde Europese leverancier voor cosmeticaproducenten, ambachtelijke merken, ateliers en onafhankelijke bedrijven in de persoonlijke verzorgingssector. Vandaag de dag levert Ellemental een compleet ecosysteem rondom de daadwerkelijke productie van cosmetica: actieve ingrediënten, emulgatoren, botanische extracten, oliën, conserveermiddelen, cosmetische basissen, verpakkingen, accessoires, formuleringstools, technische documentatie en educatieve materialen. De meeste producten worden direct uit voorraad verzonden, met technische informatie, traceerbaarheid en een consistente herkomst.
De uitdaging: klanten zagen slechts een deel van wat Elemental te bieden had.
Naarmate het assortiment van Ellemental groeide, werd een terugkerend patroon duidelijk: de meeste klanten verkenden slechts het deel van de catalogus dat aansloot bij hun eigen niche. Iemand die emulgatoren kocht, keek misschien nooit naar de verpakking. Een zeepmaker concentreerde zich op oliën, geurstoffen en mallen, zonder te beseffen dat Ellemental ook de formulatieaccessoires, actieve ingrediënten en productiemiddelen aanbood die bij hetzelfde proces pasten.
Dat is de beperking van traditionele e-commerce. Het is ontworpen voor directe zoekopdrachten en producten waarvan mensen al weten dat ze ernaar zoeken. Het is veel minder geschikt om klanten te laten zien hoe categorieën met elkaar verbonden zijn, of hoe breed het assortiment in de loop der tijd is geworden.
Voor cosmeticaproducenten is die lacune belangrijk. De ontwikkeling van cosmetica draait zelden om één enkele aankoop; ingrediënten, verpakkingen, conserveringsmiddelen, texturen, formulatiematerialen en productiemiddelen werken allemaal samen in één samenhangend proces. Wanneer klanten slechts één onderdeel tegelijk kunnen zien, missen ze de complementaire producten die hun werk gemakkelijker en hun resultaten zouden verbeteren.
De oplossing: een visuele catalogus waarmee het volledige assortiment gemakkelijk te bekijken was.
De digitale catalogus bood cosmeticaproducenten een gestructureerdere en visuelere manier om inzicht te krijgen in het groeiende ecosysteem van producten en categorieën van Ellemental. In plaats van te navigeren door losse productpagina's en onsamenhangende zoekopdrachten, kunnen klanten ingrediëntenfamilies, verpakkingsreeksen, formuleringsmaterialen en productiegerelateerde categorieën verkennen in een formaat dat de verbanden tussen producten gemakkelijker te begrijpen maakt.
Het is met name handig bij het vergelijken van ingrediëntencategorieën, het bekijken van verpakkingscollecties, het ontdekken van complementaire producten of het onderzoeken van de bredere formuleringssystemen achter een eindproduct. Het visuele formaat leidt klanten op een subtiele manier uit hun gebruikelijke koopgewoonten naar aangrenzende categorieën die ze anders zouden overslaan – begeleid browsen in plaats van alleen menu's, filters en zoekbalken.
Het resultaat: meer betrokkenheid, meer ontdekkingen in verschillende categorieën.
De catalogus zorgde voor meetbare betrokkenheid en een bredere ontdekking van het hele assortiment van Ellemental:
- 60% betrokkenheid bij de catalogus
- 28 minuten gemiddelde leestijd
- Hogere gemiddelde orderwaarde doordat klanten complementaire producten aan hun bestellingen toevoegden
- Grotere zichtbaarheid voor aangrenzende en minder gezochte categorieën die voorheen over het hoofd werden gezien
- 10% stijging van de gemiddelde orderwaarde in de eerste twee weken na de lancering
Maar de grootste verandering was in gedrag: klanten begonnen complementaire formulesystemen samen te verkennen en bekeken de bijbehorende producten als geheel in plaats van één product tegelijk.
Conclusie
Voor Ellemental ging de catalogus niet alleen over het presenteren van producten in een overzichtelijker formaat. Het werd een praktische manier om cosmeticaproducenten te helpen het bredere ecosysteem achter hun dagelijkse productieprocessen te begrijpen en categorieën te ontdekken die ze via traditionele e-commerce-navigatie wellicht nooit zouden bereiken.
Flipsnack hielp een grote en technisch complexe inventaris om te vormen tot een browse-ervaring die meer samenhangend, visueler en natuurlijker aanvoelt. In plaats van te functioneren als een statische productbrochure, werd de catalogus een actieve tool voor productontdekking die categorieverkenning, cross-selling, consultaties, workshops en een breder inzicht in het Ellemental-ecosysteem ondersteunt.
Voor bedrijven met grote, onderling verbonden inventarissen werkt Flipsnack bijzonder goed, omdat het klanten helpt verder te kijken dan directe zoekopdrachten en de grotere structuur achter het productaanbod te verkennen.