Wie Elemental mit einem digitalen Katalog den durchschnittlichen Bestellwert um 10 % steigern konnte
Oradea, Rumänien
50–100 Mitarbeiter
Gegründet: 2007
Website: https://www.ellemental.com/
Wir wollten, dass der Katalog weniger wie eine Produktaufzählung wirkt und mehr wie ein Ort, an dem die Leute tatsächlich verstehen können, womit sie es zu tun haben.
Über Elemental
Ellemental wurde 2007 gegründet und entwickelte sich von einer Bezugsquelle für handgefertigte Kosmetik zu einem etablierten europäischen Lieferanten für Kosmetikhersteller, Manufakturen, Werkstätten und unabhängige Kosmetikunternehmen. Heute bietet Ellemental ein komplettes Ökosystem für die Kosmetikproduktion: Wirkstoffe, Emulgatoren, Pflanzenextrakte, Öle, Konservierungsmittel, Kosmetikbasen, Verpackungen, Zubehör, Formulierungswerkzeuge, technische Dokumentationen und Schulungsmaterialien. Die meisten Produkte sind ab Lager lieferbar und verfügen über umfassende technische Informationen, Rückverfolgbarkeit und eine zuverlässige Rohstoffbeschaffung.
Die Herausforderung: Die Kunden sahen nur einen Teil des Angebots von Elemental.
Mit dem Wachstum des Sortiments von Ellemental wurde ein wiederkehrendes Muster deutlich: Die meisten Kunden erkundeten lediglich den Teil des Katalogs, der zu ihrer eigenen Nische passte. Jemand, der Emulgatoren kaufte, achtete möglicherweise gar nicht auf die Verpackung. Ein Seifenhersteller konzentrierte sich auf Öle, Duftstoffe und Formen, ohne zu wissen, dass Ellemental auch das passende Zubehör, die Wirkstoffe und die Produktionswerkzeuge für denselben Prozess anbot.
Das ist die Grenze des traditionellen E-Commerce. Er ist auf direkte Suchanfragen und Produkte ausgelegt, nach denen Kunden bereits suchen. Er ist deutlich weniger geeignet, Kunden die Zusammenhänge zwischen den Kategorien oder die enorme Erweiterung des Sortiments im Laufe der Zeit aufzuzeigen.
Für Kosmetikhersteller ist diese Lücke relevant. Die Entwicklung von Kosmetikprodukten beschränkt sich selten auf einen einzigen Kauf; Inhaltsstoffe, Verpackungen, Konservierungsmittel, Texturen, Formulierungsmaterialien und Produktionswerkzeuge wirken in einem zusammenhängenden Prozess zusammen. Wenn Kunden immer nur ein einzelnes Produkt sehen, entgehen ihnen die ergänzenden Produkte, die ihre Arbeit erleichtern und ihre Ergebnisse verbessern würden.
Die Lösung: ein visueller Katalog, der das Erkunden des gesamten Sortiments erleichterte.
Der digitale Katalog bietet Kosmetikherstellern eine strukturiertere und visuellere Möglichkeit, das wachsende Produkt- und Kategorien-Ökosystem von Ellemental zu verstehen. Anstatt sich durch isolierte Produktseiten und unzusammenhängende Suchvorgänge zu navigieren, können Kunden Inhaltsstoffgruppen, Verpackungsserien, Formulierungsmaterialien und produktionsbezogene Kategorien in einem Format erkunden, das die Zusammenhänge zwischen den Produkten verständlicher macht.
Dies ist besonders hilfreich beim Vergleich von Inhaltsstoffkategorien, der Betrachtung von Verpackungskollektionen, der Suche nach ergänzenden Produkten oder der Recherche zu den übergeordneten Formulierungssystemen eines Endprodukts. Das visuelle Format führt Kunden sanft aus ihren gewohnten Kaufgewohnheiten heraus und in angrenzende Kategorien, die sie sonst übersehen würden – geführtes Stöbern statt der alleinigen Nutzung von Menüs, Filtern und Suchleisten.
Die Ergebnisse: mehr Interaktion, mehr kategorienübergreifende Entdeckungen
Der Katalog steigerte das Kundeninteresse und die Auffindbarkeit des gesamten Ellemental-Sortiments messbar:
- 60 % Interaktionsrate im Katalog
- 28 Minuten durchschnittliche Lesezeit
- Höhere durchschnittliche Bestellwerte, da Kunden ihren Bestellungen ergänzende Produkte hinzufügten
- Mehr Sichtbarkeit für angrenzende und wenig gesuchte Kategorien, die zuvor vernachlässigt wurden
- 10 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts in den ersten zwei Wochen nach dem Launch
Die größte Veränderung zeigte sich jedoch im Kundenverhalten: Kunden begannen, komplementäre Formulierungssysteme gemeinsam zu erkunden und verwandte Produkte als Ganzes zu betrachten, anstatt einzelne Artikel nacheinander.
Abschluss
Für Ellemental ging es bei dem Katalog nicht nur um eine übersichtlichere Produktpräsentation. Er wurde zu einem praktischen Werkzeug, um Kosmetikherstellern das umfassendere Ökosystem hinter ihren täglichen Produktionsabläufen näherzubringen und ihnen Kategorien aufzuzeigen, die sie über herkömmliche E-Commerce-Navigation allein möglicherweise nicht erreichen würden.
Flipsnack trug dazu bei, ein umfangreiches und technisch komplexes Sortiment in ein intuitives und visuell ansprechendes Einkaufserlebnis zu verwandeln. Anstatt wie eine statische Produktbroschüre zu funktionieren, entwickelte sich der Katalog zu einem aktiven Tool zur Produktfindung, das die Erkundung von Kategorien, Cross-Selling, Beratungen, Workshops und eine bessere Sichtbarkeit innerhalb des Ellemental-Ökosystems unterstützt.
Für Unternehmen mit großen, vernetzten Sortimenten eignet sich Flipsnack besonders gut, da es Kunden hilft, über die direkte Suche hinauszugehen und die übergeordnete Struktur des Produktangebots zu erfassen.