Comment Ellemental a augmenté de 10 % la valeur moyenne des commandes grâce à un catalogue numérique
Oradea, Roumanie
50 à 100 employés
Fondée en 2007
Site web : https://www.ellemental.com/
Nous souhaitions que le catalogue ressemble moins à un simple déversoir de produits et plus à un endroit où les gens puissent réellement comprendre avec quoi ils travaillent.
À propos d'Ellemental
Fondée en 2007, Ellemental, initialement spécialisée dans les cosmétiques artisanaux, est devenue un fournisseur européen de confiance pour les fabricants de cosmétiques, les marques artisanales, les ateliers et les entreprises indépendantes du secteur des soins personnels. Aujourd'hui, Ellemental propose un écosystème complet dédié à la production cosmétique : ingrédients actifs, émulsifiants, extraits botaniques, huiles, conservateurs, bases cosmétiques, emballages, accessoires, outils de formulation, documentation technique et ressources pédagogiques. La plupart des produits sont expédiés directement depuis leur stock, avec des informations techniques, une traçabilité et un approvisionnement régulier.
Le défi : les clients ne voyaient qu’une partie de ce qu’Ellemental avait à offrir.
À mesure que la gamme d'Ellemental s'est élargie, une tendance s'est dégagée : la plupart des clients n'exploraient que la partie du catalogue correspondant à leur niche. Un acheteur d'émulsifiants ne s'intéresserait probablement jamais aux emballages. Un fabricant de savons, concentré sur les huiles, les parfums et les moules, ignorait qu'Ellemental proposait également les accessoires de formulation, les ingrédients actifs et les outils de production nécessaires à ce même processus.
C'est là la limite du e-commerce traditionnel. Conçu pour les recherches directes et les produits que les consommateurs savent déjà rechercher, il est bien moins performant pour montrer aux clients les liens entre les catégories ou l'étendue de la gamme au fil du temps.
Pour les fabricants de cosmétiques, cette lacune est cruciale. Le développement cosmétique se résume rarement à un seul achat ; ingrédients, emballages, conservateurs, textures, matières premières et outils de production interagissent au sein d'un processus intégré. Si les clients ne voient qu'un élément à la fois, ils passent à côté des produits complémentaires qui faciliteraient leur travail et amélioreraient leurs résultats.
La solution : un catalogue visuel qui facilite la découverte de toute la gamme.
Le catalogue numérique offre aux fabricants de cosmétiques une approche plus structurée et visuelle pour appréhender l'écosystème de produits et de catégories d'Ellemental, en constante expansion. Au lieu de naviguer sur des pages produits isolées et d'effectuer des recherches décousues, les clients peuvent explorer les familles d'ingrédients, les gammes d'emballages, les matières premières et les catégories liées à la production, dans un format qui facilite la compréhension des liens entre les produits.
Ce catalogue est particulièrement utile pour comparer les catégories d'ingrédients, consulter les collections d'emballages, découvrir des produits complémentaires ou analyser les systèmes de formulation plus larges d'un produit fini. Son format visuel incite les clients à sortir de leurs habitudes d'achat et à explorer des catégories connexes qu'ils auraient autrement ignorées : une navigation guidée qui remplace les menus, les filtres et les barres de recherche classiques.
Résultats : plus d'engagement, plus de découvertes intercatégorielles
Le catalogue a généré un engagement mesurable et une meilleure découverte de la gamme Ellemental :
- Taux d'engagement de 60 % sur le catalogue
- Temps de lecture moyen de 28 minutes
- Valeur moyenne des commandes plus élevée, les clients ayant ajouté des produits complémentaires à leurs achats
- Visibilité accrue pour les catégories adjacentes et peu recherchées, auparavant négligées
- Augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes au cours des deux premières semaines suivant le lancement
Mais le changement le plus important a concerné les comportements : les clients ont commencé à explorer les systèmes de formulation complémentaires ensemble, en parcourant les produits associés dans leur ensemble plutôt qu'un article à la fois.
Conclusion
Pour Ellemental, le catalogue ne se limitait pas à une simple présentation plus épurée des produits. Il est devenu un outil pratique permettant aux fabricants de cosmétiques de mieux appréhender l'écosystème global de leurs processus de production quotidiens et de découvrir des catégories qu'ils n'auraient jamais explorées via la navigation e-commerce traditionnelle.
Flipsnack a transformé un catalogue vaste et complexe en une expérience de navigation plus fluide, plus visuelle et plus intuitive. Au lieu de fonctionner comme une brochure statique, le catalogue est devenu un outil interactif de découverte de produits, facilitant l'exploration des catégories, les ventes croisées, les consultations, les ateliers et une meilleure visibilité au sein de l'écosystème Ellemental.
Pour les entreprises disposant d'un large catalogue interconnecté, Flipsnack est particulièrement performant car il permet aux clients d'aller au-delà des recherches directes et de s'immerger dans la structure globale de la gamme de produits.