Cómo Elemental aumentó el valor promedio de los pedidos en un 10 % con un catálogo digital.
Oradea, Rumania
50–100 empleados
Fundada: 2007
Sitio web: https://www.ellemental.com/
Queríamos que el catálogo no pareciera un simple vertedero de productos, sino más bien un lugar donde la gente pudiera comprender realmente con qué estaba trabajando.
Acerca de Elemental
Fundada en 2007, Ellemental pasó de ser un proveedor de cosméticos artesanales a convertirse en un proveedor europeo de confianza para productores de cosméticos, marcas artesanales, talleres y empresas independientes de cuidado personal. Hoy en día, Ellemental ofrece un ecosistema completo centrado en la producción cosmética real: ingredientes activos, emulsionantes, extractos botánicos, aceites, conservantes, bases cosméticas, envases, accesorios, herramientas de formulación, documentación técnica y recursos educativos. La mayoría de los productos se envían directamente desde el almacén, con el respaldo de información técnica, trazabilidad y un abastecimiento constante.
El reto: los clientes solo veían una parte de lo que Ellemental tenía para ofrecer.
A medida que la gama de productos de Ellemental crecía, se hizo evidente un patrón recurrente: la mayoría de los clientes solo exploraban la sección del catálogo relacionada con su nicho específico. Alguien que compraba emulsionantes probablemente nunca se fijaba en el empaque. Un fabricante de jabón se centraba en aceites, fragancias y moldes, sin darse cuenta de que Ellemental también ofrecía los accesorios de formulación, los ingredientes activos y las herramientas de producción que se ajustaban al mismo proceso.
Esa es la limitación del comercio electrónico tradicional. Está diseñado para búsquedas directas y productos que los usuarios ya conocen. Es mucho menos eficaz para mostrar a los clientes cómo se conectan las categorías o la amplitud que ha alcanzado la gama con el tiempo.
Para los productores de cosméticos, esta limitación es crucial. El desarrollo de cosméticos rara vez se reduce a una sola compra; ingredientes, empaques, conservantes, texturas, materiales de formulación y herramientas de producción trabajan en conjunto dentro de un proceso integrado. Cuando los clientes solo pueden ver un elemento a la vez, se pierden los productos complementarios que facilitarían su trabajo y mejorarían sus resultados.
La solución: un catálogo visual que facilitaba la exploración de toda la gama de productos.
El catálogo digital creó una forma más estructurada y visual para que los fabricantes de cosméticos comprendieran el creciente ecosistema de productos y categorías de Ellemental. En lugar de navegar por páginas de productos aisladas y realizar búsquedas inconexas, los clientes pueden explorar familias de ingredientes, gamas de envases, materiales de formulación y categorías relacionadas con la producción en un formato que facilita la comprensión de las relaciones entre los productos.
Resulta especialmente útil al comparar categorías de ingredientes, revisar colecciones de envases, explorar productos complementarios o investigar los sistemas de formulación más amplios que hay detrás de un producto terminado. El formato visual invita a los clientes a salir de sus hábitos de compra habituales y adentrarse en categorías adyacentes que de otro modo pasarían por alto: una navegación guiada en lugar de solo menús, filtros y barras de búsqueda.
Los resultados: mayor interacción, mayor descubrimiento entre categorías.
El catálogo impulsó una mayor interacción y un descubrimiento más amplio de la gama de productos de Ellemental:
- Tasa de interacción del 60 % en el catálogo
- Tiempo promedio de lectura: 28 minutos
- Mayor valor promedio de los pedidos, ya que los clientes añadieron productos complementarios a sus compras
- Mayor visibilidad de las categorías adyacentes y poco buscadas que antes pasaban desapercibidas
- Aumento del 10 % en el valor promedio de los pedidos durante las dos primeras semanas tras el lanzamiento
Pero el cambio más significativo se produjo en el comportamiento: los clientes comenzaron a explorar sistemas de formulación complementarios en conjunto, consultando los productos relacionados como un todo, en lugar de hacerlo de forma individual.
Conclusión
Para Ellemental, el catálogo no se trataba simplemente de presentar productos en un formato más limpio. Se convirtió en una herramienta práctica para ayudar a los productores de cosméticos a comprender el ecosistema más amplio que hay detrás de sus flujos de trabajo de producción diarios y descubrir categorías a las que quizás nunca accederían solo con la navegación tradicional del comercio electrónico.
Flipsnack ayudó a transformar un inventario extenso y técnicamente complejo en una experiencia de navegación más conectada, visual y fácil de explorar de forma natural. En lugar de funcionar como un folleto de productos estático, el catálogo se convirtió en una herramienta activa de descubrimiento de productos que facilita la exploración de categorías, la venta cruzada, las consultas, los talleres y una mayor visibilidad en todo el ecosistema de Ellemental.
Para las empresas con grandes inventarios interconectados, Flipsnack funciona especialmente bien porque ayuda a los clientes a ir más allá de las búsquedas directas y a interactuar con la estructura general que hay detrás de la gama de productos.