Como a Estée Lauder aprimorou seu processo de treinamento de funcionários com flipbooks

Sobre

Estée Lauder é a principal marca da The Estée Lauder Companies Inc. A marca foi fundada em 1946 pela Sra. Estée Lauder, uma das primeiras mulheres empreendedoras do mundo. A marca hoje continua seu legado de criar os produtos de maquiagem e cuidados com a pele mais inovadores, sofisticados e de alto desempenho e fragrâncias icônicas - tudo infundido com uma profunda compreensão das necessidades e desejos do cliente. Os produtos Estée Lauder são vendidos em mais de 135 países e territórios. Nos EUA, os produtos estão disponíveis nas melhores lojas de departamento, varejistas especializados e online em esteelauder.com.

O desafio

A educação sempre foi parte integrante da estratégia de negócios da Estée Lauder. A cada temporada, a equipe de Educação dos EUA cria conteúdo de treinamento para apoiar a equipe de Campo, responsável pela entrega das vendas no varejo. Os membros da equipe de campo achavam frustrante ter que procurar esses arquivos no Microsoft SharePoint. Embora o SharePoint seja uma solução eficaz de armazenamento de arquivos, a equipe precisava de uma plataforma amigável que permitisse uma navegação mais fácil. Korben Niblett, líder de educação digital nos EUA, foi responsável por encontrar uma solução.

A solução

Korben logo descobriu a Flipsnack, que era a solução perfeita! Eles usaram nosso criador de flipbooks para criar um documento digital interno que dava às equipes de campo acesso a todo o conteúdo de treinamento com um único link. Marcar esse link como favorito em seus dispositivos deu a eles acesso onde estivessem à biblioteca de conteúdo de treinamento. Isso resolveu o primeiro ponto de dor.

Eles dividiram o documento em capítulos, disponibilizando todas as informações de treinamento para a temporada em um único documento. Para simplificar o fluxo de trabalho e tornar a navegação do documento mais suave, eles contavam com links internos. Quando um membro da equipe de campo queria acessar um tópico, ele simplesmente clicava no capítulo desejado e usava o design intuitivo do flipbook para alcançar as informações. Isso permite treinamento no local – a qualquer hora, em qualquer lugar. Isso resolveu o segundo ponto de dor.

Um processo mais agradável

Além de tornar seus documentos internos mais fáceis de acessar e navegar, a Estée Lauder também queria que a navegação de conteúdo fosse agradável. Então eles decidiram tornar o conteúdo interativo e visivelmente envolvente. Eles preencheram suas publicações com arquivos de áudio, vídeos, GIFs, apresentações de slides e outros elementos interativos que tornaram a navegação do conteúdo do treinamento divertida, o que aumentou ainda mais o engajamento.

Mais do que uma ferramenta de treinamento

Inicialmente, eles consideraram usar a Flipsnack exclusivamente para seus documentos internos. Mas durante a temporada de férias, um dos momentos de mais vendas do ano, eles decidiram criar sua primeira publicação digital voltada para o consumidor através da Flipsnack. Eles criaram um guia de presentes digital para inspirar os consumidores e manter a Estée Lauder em mente ao longo da temporada.

Para maximizar seu alcance, o guia de presentes digital estava disponível para os compradores da loja por meio de um código QR exibido no balcão. O guia de presentes influenciou os compradores a comprar na loja e até mesmo depois de saírem. Mais uma vez, eles confiaram nos recursos interativos da Flipsnack para tornar a experiência de navegação mais emocionante. O resultado foi uma taxa de engajamento de 62%, com um tempo médio gasto no documento de 17 minutos.

Projetos futuros entre Estée Lauder e Flipsnack

Dado o sucesso do catálogo de treinamento e do guia de presentes digital, a Estée Lauder continuará a usar a Flipsnack para projetos futuros. No futuro, eles planejam usar a Flipsnack como uma companheira de aprendizado digital em vez de usar várias pastas de trabalho impressas. Seus planos futuros incluem a criação de um guia de presentes que inclui um recurso de clique para comprar.

Resultados

• Uma maneira mais empolgante e eficaz para sua equipe acessar recursos de treinamento.
• Maior engajamento resultando em aumento de vendas.
• Um guia digital de presentes que aumenta a conscientização e o engajamento da marca.
• Em 3 meses, o guia de presentes digitais teve mais de 1.000 impressões/cliques, 17 minutos de tempo médio gasto e uma taxa de engajamento de 62%.

Conclusão

A Equipe de Educação da Estée Lauder dos EUA considera a Flipsnack uma ferramenta valiosa tanto para uso interno quanto externo. Dado o sucesso da colaboração, a Estée Lauder está animada para usar a Flipsnack para necessidades futuras!