Um ícone da beleza que prioriza a educação
Estée Lauder é a marca principal da The Estée Lauder Companies Inc. Foi fundada em 1946 por Mrs. Estée Lauder, uma das primeiras mulheres empreendedoras do mundo. Hoje a marca continua seu legado com cuidados com a pele inovadores e de alto desempenho, maquiagem e fragrâncias icônicas, vendidos em mais de 135 países e territórios.
Nos EUA, a equipe de Education escolheu o Flipsnack para dar à equipe de campo acesso fácil a todos os materiais e ferramentas de treinamento da temporada. Depois desse sucesso interno, também usou o Flipsnack para um guia de presentes digital voltado aos clientes durante um período de vendas importante.
Korben NiblettDirector, Education & Content Development for Retail Engagement, Estée Lauder
“Dizer que usar o Flipsnack foi um sucesso é pouco. Vimos um aumento no conhecimento e no engajamento, e isso é graças ao Flipsnack! Nosso conteúdo de treinamento nunca esteve tão organizado e fácil de acessar.”
Arquivos de treinamento difíceis de encontrar e navegar
A educação é parte essencial da estratégia de negócios da Estée Lauder. A cada temporada, a equipe U.S. Education cria conteúdo de treinamento para a equipe de campo, responsável pelas vendas no varejo. Os membros da equipe de campo achavam frustrante procurar esses arquivos no Microsoft SharePoint.
O SharePoint funciona bem para armazenar arquivos, mas a equipe precisava de uma plataforma fácil de usar e com navegação mais simples. Korben Niblett, responsável pela educação digital nos EUA, ficou encarregado de encontrá-la. Dois problemas se destacavam:
- O conteúdo de treinamento era difícil de encontrar nos arquivos do SharePoint
- Documentos de treinamento longos eram difíceis de navegar em trânsito
Um flipbook interativo para todos os materiais de treinamento da temporada
Korben escolheu o Flipsnack para criar materiais de treinamento interativos em um único documento digital interno para a equipe de campo.
1. Um único link para todo o conteúdo de treinamento
Cada membro da equipe de campo acessa toda a biblioteca de treinamento por um único link. Salvo nos favoritos dos dispositivos, ele dá acesso em qualquer lugar a todo o conteúdo da temporada. Isso resolveu o primeiro problema.
2. Capítulos e links internos para treinamento na hora
A equipe dividiu o documento interno em capítulos e os conectou com links internos. Para chegar a um tema, basta clicar no capítulo e ir direto à informação, para que o treinamento aconteça a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso resolveu o segundo problema.
Mídia interativa que torna o treinamento agradável
Além do acesso mais fácil, a Estée Lauder queria que o treinamento fosse agradável. A equipe deixou suas publicações interativas e visualmente envolventes com:
- Arquivos de áudio
- Vídeos e GIFs
- Apresentações de slides e outros elementos interativos
Uma navegação mais agradável tornou o conteúdo de treinamento divertido de explorar e aumentou ainda mais o engajamento.
Korben NiblettDirector, Education & Content Development for Retail Engagement, Estée Lauder
“Adoro a facilidade de incorporar conteúdo de outras fontes. O Flipsnack foi feito para interação. Ele lida facilmente com vídeos externos, iFrames, MP3s e muito mais. É simplesmente brilhante. Adoro usá-lo, e nossas equipes ficam impressionadas com o nível de interação.”
De ferramenta de treinamento a guia de presentes com 62% de engajamento
No início, o Flipsnack era só para documentos internos. Mas para a temporada de festas, um dos maiores momentos de vendas do ano, a equipe criou sua primeira publicação voltada aos clientes: um guia de presentes digital que inspirou os compradores e manteve a Estée Lauder em destaque.
Para ampliar o alcance, um QR code no balcão dava aos clientes na loja acesso ao guia de presentes, influenciando compras na loja e até depois. Os elementos interativos deixavam a navegação mais empolgante, como você pode ver no guia de presentes no topo desta página.
Resultados do guia de presentes digital em 3 meses
Os resultados, acompanhados pelas estatísticas do Flipsnack, mostraram mais engajamento resultando em mais vendas e um guia de presentes que aumentou o reconhecimento da marca.
Korben NiblettDirector, Education & Content Development for Retail Engagement, Estée Lauder
“A publicação digital voltada aos clientes criada no Flipsnack foi incrível. Nossos vendedores e clientes adoraram.”
O que vem a seguir para a Estée Lauder e o Flipsnack
Com o sucesso do catálogo de treinamento e do guia de presentes digital, a Estée Lauder vai continuar usando o Flipsnack em projetos futuros. Os planos incluem:
Um companheiro de aprendizagem digital
O Flipsnack substitui diversas apostilas impressas como companheiro de aprendizagem digital da equipe de campo.
Um guia de presentes com compra direta
Um futuro guia de presentes com compra em um clique, para que os clientes comprem direto na publicação.
Uma ferramenta para treinamento interno e engajamento de clientes
A equipe U.S. Education da Estée Lauder considera o Flipsnack uma ferramenta valiosa para uso interno e externo: um espaço organizado e fácil de acessar para o conteúdo de treinamento e uma publicação digital voltada aos clientes que engaja os compradores. Com o sucesso da parceria, a Estée Lauder está animada para usar o Flipsnack em necessidades futuras.
Se suas equipes de campo ainda procuram treinamentos em pastas compartilhadas, o Flipsnack para empresas torna possível a mesma mudança.
