Das newsletters a um sistema de catálogos para todas as lojas
A Pandora começou a usar o Flipsnack como uma forma simples de compartilhar newsletters da empresa. Logo ele se tornou uma ferramenta que as equipes da Pandora usam para tudo, de catálogos para lojas a materiais de treinamento.
Na França, o Retail Excellence Team viu a oportunidade de ir além. A equipe transformou os catálogos impressos das lojas Pandora em experiências digitais interativas, uma mudança que redefiniu o funcionamento das lojas e a forma como os clientes compram.
Carla Michel d'AnnovilleRetail Excellence Team, Pandora France
“Agora atualizamos os catálogos uma única vez e eles ficam disponíveis instantaneamente em todos os lugares. A equipe da loja só precisa escanear para ver a versão mais recente.”
Catálogos impressos que atrasavam todas as lojas
Antes do Flipsnack, a Pandora France criava seus catálogos no PowerPoint e os imprimia para as lojas. A equipe os usava internamente, enquanto os clientes dependiam de expositores físicos e materiais impressos.
Essa abordagem tradicional gerava cinco problemas operacionais:
- Os catálogos impressos eram caros e demorados de gerenciar
- A equipe procurava entre mais de 1.500 variações de gravação em catálogos impressos
- As atualizações de coleção exigiam trocar adesivos manualmente seis vezes por ano
- Poucas formas de mostrar aos clientes opções de gravação e promoções especiais
- Muito tempo da loja gasto em atividades que não eram de venda
Carla Michel d'AnnovilleRetail Excellence Team, Pandora France
“Antes do Flipsnack, criávamos os catálogos no PowerPoint e os enviávamos às lojas. Eles serviam principalmente para ajudar a equipe, e não para melhorar a experiência do cliente.”
Catálogos interativos para clientes e equipe
Depois de conhecer o Flipsnack por meio da equipe global da Pandora, a equipe francesa adotou um formato de catálogo interativo totalmente digital. O que começou como um simples projeto de catálogo digital logo se tornou uma grande mudança operacional, com dois tipos de catálogo.
1. Catálogos para clientes
- Catálogos de gravação interativos que mostram todas as opções de personalização
- Vitrines de coleções especiais atualizadas em tempo real
- Catálogos com QR code, com QR codes multilíngues em bandejas de venda e adesivos na loja para que os clientes escaneiem e naveguem sozinhos
2. Catálogos para a equipe da loja
- Catálogos com código de barras para consultar produtos na hora
- Guias digitais de tamanho de anel sempre à mão para a equipe
- Conteúdo otimizado para dispositivos móveis, fácil de usar nos tablets da loja
Carla Michel d'AnnovilleRetail Excellence Team, Pandora France
“Gosto de poder clicar em algo e obter mais informações na hora. O catálogo continua limpo e fácil de ler, e se os clientes quiserem mais detalhes, é só clicar.”
Operações de loja 3x mais rápidas e uma experiência de compra melhor
Os catálogos digitais mudaram três coisas de uma vez para a Pandora France: a agilidade da equipe, a forma como os clientes compram e o que a equipe consegue medir.
Detalhes de produto encontrados 3x mais rápido
Em vez de um catálogo impresso de 300 páginas ou buscas no PDV com mais de 500 variações, a equipe agora encontra detalhes de produto pelo menos 3x mais rápido.
Os clientes navegam sozinhos
Os catálogos com QR code permitem que os clientes explorem opções sozinhos, e a equipe passa menos tempo procurando e mais tempo oferecendo atendimento personalizado.
Decisões baseadas em dados
A equipe agora acompanha métricas de engajamento como impressões e tempo de navegação de cada catálogo publicado.
Destaques da campanha de São Valentim
Durante a promoção de São Valentim, a navegação mais fácil também reduziu a necessidade de ajuda da equipe. Animada com os resultados, a equipe planejou levar a mesma funcionalidade a todos os catálogos das coleções regulares.
Carla Michel d'AnnovilleRetail Excellence Team, Pandora France
“A solução de geração de catálogos do Flipsnack nos permitiu reduzir significativamente as tarefas não relacionadas a vendas em nossas lojas, economizando um tempo valioso todos os dias. Nossas equipes de loja estão absolutamente encantadas. Na matriz, valorizamos muito a agilidade das equipes do Flipsnack e nossa motivação compartilhada para continuar desenvolvendo e aprimorando nossos catálogos.”
Catálogos gerados automaticamente, sempre atualizados
O próximo objetivo da Pandora France era eliminar a entrada manual de dados e manter os catálogos sincronizados com a disponibilidade dos produtos em tempo real. Hoje, seus catálogos de produtos são totalmente automatizados com o Catalog Generator do Flipsnack, usando templates fiéis à marca criados com a equipe de design para cada categoria de produto.
Veja como as equipes da Pandora e do Flipsnack fizeram isso acontecer:
Templates de marca
Um template de capa e páginas pronto para usar mantém cada catálogo gerado com o Catalog Generator perfeitamente alinhado à marca.
Criação automática de catálogos
Os dados de produtos do Google Sheets, com códigos de barras e imagens, entram no template e geram catálogos pesquisáveis na hora.
Um único QR code para todos os catálogos
Os catálogos ficam agrupados em um Bookshelf do Flipsnack, e um único QR code no balcão dá à equipe acesso a tudo.
Atualizações instantâneas
Os novos produtos são adicionados uma vez e os catálogos se atualizam automaticamente. O QR code nunca muda, então não é preciso enviar novos links.
O resultado é um ecossistema de catálogos totalmente automatizado: atualizações em tempo real, pouca ou nenhuma edição manual e disponibilidade imediata em todas as lojas, graças à colaboração próxima entre a Pandora e o Flipsnack.
Dos catálogos impressos a um ecossistema de catálogos automatizado
A Pandora France passou dos catálogos impressos para catálogos digitais interativos e, depois, para catálogos totalmente automatizados e alinhados à marca, gerados com o Flipsnack. No caminho, agilizou as operações das lojas, reduziu o trabalho fora das vendas e deu aos clientes uma forma melhor de explorar suas coleções.
O que começou como uma solução simples se tornou uma melhoria do atendimento ao cliente e da excelência operacional em toda a empresa. Se suas lojas ainda dependem de catálogos impressos, esse é o tipo de mudança que o Flipsnack torna possível para equipes de varejo.
