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Cuando la formación es online, el papel del tutor es diferente al de la formación tradicional. En primer lugar ¿cuál es la principal responsabilidad del tutor online? Pues no es otra que guiar y motivar al alumnado para que puedan completar el curso con éxito en lugar de las tradicionales clases teóricas. Todos sabemos que tanto en la formación tradicional como en la formación online se producen abandonos, pero vamos a partir por la base de que en ambos casos, estas acciones formativas se adaptan a las necesidades reales de formación. En la formación online, por reciclarse, por adquirir conocimientos y habilidades un alumno ya está aprendiendo lo que él quiere aprender o le es útil para su trabajo. Si además que ya está estudiando algo que necesita, se siente motivado , éste aprendizaje va a ser más dinámico y rápido. El papel del tutor es primordial ya que en estos primeros momentos tiene que ir realizando consultas y comprobando que todos se sientan a gusto con el curso. De la misma manera que los alumnos que no tienen las habilidades necesarias para manejarse en un entorno on-line, el tutor les tendrá que aportar éstos conocimientos y generarles auto confianza . Tendrá que ir alentando, motivando y supervisando los progresos. ¿Y qué ocurre con ese factor importante que es el factor tiempo? Todos sabemos, tal y como he comentado anteriormente, que con el e-learning nos ahorramos tiempos en los desplazamientos y en la asistencia a clases como ocurre en la modalidad presencial, pero no nos ahorramos tiempo a la hora de estudiar y aquí el tutor vuelve a jugar un papel primordial, pues ha de ir persiguiendo a los alumnos para que no se duerman en los laureles, de lo contrario éstos cursos se harían eternos. Por ello, otra de las responsabilidades del tutor es ir estimulando y guiando a los alumnos para que no abandonen el curso pues todo y que existen sistemas de avisos de tiempo automáticos, no debemos olvidar que el factor humano también juega un papel importante en el e-learning. De hecho y sobretodo actualmente, el tutor hace o debe hacer un seguimiento individualizado de los alumnos y frente a tiempos de respuesta bajos, y es el tutor quien inicia la comunicación motivándose e interesándose por sus avances o problemas. Otra responsabilidad importante del tutor en todos sus roles es su tiempo de respuesta . Deberá contestar a los alumnos lo antes posible y ésta es además una de las ventajas de la formación online: la rapidez en la respuesta. Hay que dar respuestas rápidas, de calidad y personalizadas. El tutor deberá contar con herramientas de seguimiento que le faciliten el trabajo . Una de las referencias de los alumnos online es el tutor y un pequeño retraso en las respuestas puede provocar la desmotivación de los alumnos. Este es un punto importante para la satisfacción del alumno.
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