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Esta propuesta está orientada a determinar ¿Cómo diseñar un modelo de agente inteligente que permita el apoyo y orientación de estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje y que sirva como sistema de soporte y orientación del campus virtual Unad? Según resultados del estudio realizado al sistema de consejería virtual en 2010 “Temática de las Consultas de Consejería Virtual. Tipología y Jerarquización” (Moreno 2010) se evidenció que el sistema de soporte de la consejería del campus virtual presenta debilidades que le dificultan atender de manera eficiente las necesidades de los estudiantes. Ante esta situación se hace necesario diseñar un sistema inteligente, basado en el análisis y la organización de la información recogida, que permita brindar ayuda al estudiante de una manera automática, más efectiva y complementaria a la atención directa por parte de los operarios de la Consejería Virtual. Además, según la literatura consultada, la incapacidad de los sistemas de soporte de responder a las necesidades de los estudiantes en línea genera en ellos altos niveles de frustración e incide negativamente en su desempeño, llegando algunas veces a ocasionar el abandono de los cursos. (Davidson-Shivers y Rasmussen 2006, Borges 2005, Simonson, Smaldino, Albright y Zvacek 2006). El tema de la importancia de los servicios de apoyo al estudiante en entornos virtuales de aprendizaje ha sido tratado con profusión en investigaciones de varias disciplinas que convergen en el marco conceptual de la inteligencia artificial, la educación impartida en línea, el aprendizaje basado en Web y las teorías sobre la integración de los medios y la tecnología para propósitos pedagógicos. El estudio corresponde a una investigación aplicada, en tanto se basa en la utilización de los conceptos y desarrollos teóricos dados en los campos de la inteligencia artificial, los ambientes virtuales de aprendizaje y en sistemas de soporte, para desarrollar un sistema tipo inteligente como alternativa de solución a las necesidades de soporte que presentan los estudiantes de la UNAD en el campus virtual, tomándose así como investigación aplicada para el desarrollo de una innovación tecnológica. Como resultados se proponen el estado del arte sobre agentes inteligentes y servicios de apoyo a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, modelo de agente inteligente para el sistema, diseño del sistema de agente inteligente, prototipo funcional del sistema inteligente y la sistematización del proceso de ingeniería del software desarrollado en el diseño del modelo de agente inteligente.
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