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En una época turbulenta, la única ventaja segura es la de contar con una capacidad superior de reinventar su modelo de negocios antes que las circunstancias le obliguen a hacerlo. Pero no es fácil lograr este tipo de resiliencia estratégica. Se interponen cuatro duros desafíos. lamémoslo “la brecha de la resiliencia”. La veloci- dad con que el mundo se vuelve turbulento es mayor a aquella con que las organizaciones ad- quieren resiliencia. Las pruebas están a la vista. Las gran- des empresas están quebrando con mayor frecuencia. De las 20 mayores quiebras de las últimas dos décadas en Estados Unidos, 10 se produjeron en los últimos dos años. Las utilidades corporativas son más erráticas. Du- rante las últimas cuatro décadas, la volatilidad año a año de la tasa de crecimiento de utilidades de las empresas S&P 500 ha aumentado en casi 50%, a pesar de los gran- des esfuerzos por “manejar” las utilidades. Las caídas en el desempeño son cada vez más frecuentes. En cada uno de los años entre 1973 y 1977, un promedio de 37 de las empresas Fortune 500 inició o estaba experimentando una baja de ingresos netos de 50% y cinco años de du- ración; entre 1993 y 1997, justo en medio del auge eco- nómico más largo de la historia moderna, el número L promedio de empresas que sufría este tipo de reducción de ingresos más que duplicó, alcanzando 84 por año. Hasta las empresas que siempre han sido exitosas ex- perimentan que es cada vez más difícil lograr retornos consistentemente altos. En su best seller Empresas que perduran de 1994, Jim Collins y Jerry Porras señalan 18 empresas “visionarias” que habían tenido un desempeño consistentemente mejor que el de sus competidores entre 1950 y 1990. Pero en los últimos 10 años, sólo seis de ellas lograron superar el desempeño del índice Dow Jones In- dustrial Average. Las otras doce –un grupo que incluye a empresas como Disney, Motorola, Ford, Nordstrom, Sony y Hewlett-Packard– aparentemente pasaron de ser exce- lentes a ser sólo regulares. De cualquier forma que se mire, el éxito nunca ha sido tan frágil. En tiempos menos turbulentos, las empresas estableci- das podían depender de su impulso para mantener su éxito. Algunas, como AT&T y American Airlines, estaban En busca de la resiliencia por Gary Hamel y Liisa Välikangas Copyright 2003 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved. Todos los derechos reservados. 3
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