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HERRAMIENTAS ABIGAIL GONZALEZ RIVAS 6 noviembre 2014 2 [Fecha] Visión de Rendimiento – Si realmente quiere saber cómo lo está haciendo, solo pregunte a sus clientes. Con una buena encuesta por email, usted puede aprender exactamente qué áreas de su negocio están en necesidad de mejora. Ideas Innovadoras de Negocios – Sus clientes pueden ser la mejor fuente de ideas nuevas y prometedoras. Haga las preguntas correctas y ellos pueden ayudarle a mejorar sus ofertas de salida, o poner en marcha otras nuevas que hacen que su cartera sea aún más atractiva. Tendencias Descubiertas - Una buena encuesta puede ayudarle a beneficiarse más allá de aumentar los niveles de compromiso. Preste mucha atención y podrá ser capaz de detectar las tendencias importantes en la retroalimentación que le permitirán salir adelante, y disfrutar de una ventaja competitiva agradable. Satisfacción del Cliente - Tener un alto nivel de satisfacción del cliente no significa que todo sea perfecto. Podría ser el resultado de siempre permitir a sus clientes el expresar una opinión cada vez que sienta la necesidad. Una encuesta se extiende sobre esto, dando a los clientes la oportunidad de expresar su opinión sin interrupción, y a su vez, dándole la oportunidad de conocer su satisfacción por el seguimiento de los comentarios. Retención de Clientes - Un estudio bien diseñado puede ser un componente clave en su programa de fidelidad de clientes. Al hacer preguntas que prueban a su público en áreas como el apoyo y los precios, puede encontrar todo lo necesario para mantener a los clientes al rededor. Fidelidad de los Clientes - Una encuesta por email también puede desempeñar un papel fundamental en aumentar la lealtad. Esto viene de los comentarios que exponen lo que el cliente desea, y lo que no le gusta de su negocio. Una vez que descubra lo que los ha mantenido alrededor todo este tiempo, usted puede inventar una estrategia para que sigan volviendo, y referir su negocio a otros. Tipos de preguntas hay. Existen cinco clases principales de preguntas. Son las siguientes: Preguntas abiertas. Preguntas reflexivas. Preguntas directivas. Preguntas de opción múltiple. Preguntas cerradas. Reglas para la formulación o elaboración de preguntas. Las preguntas deben estar elaboradas de tal manera que faciliten las respuestas. La apariencia del cuestionario debe ser limpia y atractiva. Las preguntas deben facilitar la posibilidad de respuestas condicionales. Todos los cuestionarios deben ir foliados para facilitar el control y la tabulación. Tratamiento y análisis de la información de una encuesta. Si se ha realizado una encuesta y disponen ya del conjunto de datos y ahora necesita ayuda para tratar y analizar esta información. Nuestro equipo está a su servicio para extraer los indicadores clave, realizar la síntesis de resultados, definir un diagnóstico y dar forma a su plan de acción. Nuestros responsables de estudios - estadísticos, están a su disposición para hacer hablar a sus datos, revalorizarlos y a portar un valor añadido real a sus encuestas. BIBLIOGRAFIAS http://www.tiposde.org/escolares/123-tipos-de-encuestas/#ixzz3HdcHeSAp http://blocs.xtec.cat/filocostaillobera/files/2012/09/encuestas.pdf
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