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NOVOS DESAFIOS O QUE JÁ FOI CERTIFICADO 2 3 Em 2009, a ANEEL definiu a necessidade da implantação e da ma- nutenção de um Sistema de Gestão para as Distribuidoras basea- do nos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2008, buscando melhorar os serviços e a satisfação das necessidades dos consumi- dores. Trata-se de uma estrutura para gerenciar e continuamente melhorar as políticas, procedimentos e processos da organização. 2009 2010 2011 20132015 PUBLICAÇÃO PRODIST Procedimentos de Distribuição PUBLICAÇÃO REN 414 (Condições Gerais do Fornecimento de Energia Elétrica) CEEE-D certifica “Coleta de dados e apuração de indicadores indi- viduais e coletivos de continuidade no fornecimento de energia elétrica” MANUTENÇÃO com ampliação do escopo “Tratamento de Reclamação de Consumidores” MANUTENÇÃO Coleta de dados e apuração dos padrões de atendimento comercial MANUTENÇÃO Avaliação Técnica de Medidores MANUTENÇÃO “Coleta de dados e apuração de indicadores individuais e coletivos de continuidade no fornecimento de energia elétrica” e “Tratamento de Reclamação de Consumidores” MANUTENÇÃO com ampliação do escopo Coleta e geração dos dados para apuração dos indicadores de qualidade no atendimento telefônico A nossa parceria de sucesso continua nesta nova missão!!
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