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Histórico Em 2013, a BB Tecnologia iniciou uma reestruturação no seu modelo de negó- cios devido à necessidade de expandir suas atividades e adquirir novas espe- cializações. Dessa forma, explorou um novo nicho de grande expressão para o mercado: Sistemas de Segurança Eletrônica. Como experiência, foi implementado o Projeto Piloto em maio de 2014, que compreendia a manutenção em seis sistemas de segurança: alarme de intru- são, controle de acesso, CFTV IP, áudio bidirecional, backup dos dados e energia ininterrupta. O objetivo era atender 54 dependências do Banco do Brasil durante o período de um ano. O Projeto teve avaliação positiva pela Unidade de Risco Operacional do Banco do Brasil, da qual gerou a solicitação de antecipação da expansão deste novo modelo de negócio para mais 7700 dependências. Nesse contex- to, a BBTS aceitou o desafio negociando um novo contrato de outsourcing com o Banco do Brasil referente a DOSA - Disponibilidade Operacional do Sistema de Alarme. A implementação do serviço está sendo realizada por duas divisões: A DINE- G/DENE V, no tocante ao produto e a DISIB/GRA/DSEG com relação ao pla- nejamento da operação junto à Rede de Atendimento. O Projeto O Projeto DOSA consiste no serviço de disponibilidade operacional para siste- mas de alarme de intrusão nas dependências do Banco do Brasil (PAB, agências, tesourarias e prédios administrativos) localizadas em todo o territó- rio nacional. Neste primeiro momento, o modelo de negócios a ser implementado será o Serviço de absorção da manutenção em equipamentos e sistemas de alar- mes de intrusão do BB. Sucessivamente, esse modelo evolui para o Outsour- cing do qual a BBTS substituirá todos os equipamentos, prestando suporte operacional, e mantendo o sistema disponível e em perfeitas condições de funcionamento.
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