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2 ImpLAnTAçãO DO CRm nOTíCIAs De pROjeTOs KuRIeR nAs míDIAs sOCIAIs DesDe maio De 2014, a Kurier passou a ter presença empresarial nas redes sociais Facebook, Twitter, Linkedin, Google + e um canal no Youtube. Com informações úteis e relevantes, nossas páginas têm conteú- do único para que façamos a diferença no dia-a-dia dos nossos clientes. Por meio dessas mídias, podemos divulgar novos produtos, disseminar promoções, identificar tendências de mercado e ne- cessidades de nossos clientes; além de atingir e envolver diretamente nosso públi- co-alvo, fidelizando consumidores. A grande parceira desse movimento é a Agência MV2 que, juntamente ao Marke- ting, desenvolveu estratégias e monitora- mento de ações para garantir a realização dos resultados esperados. Nosso intuito é a equipe De sustentação e melhorias da Kurier é composta por profissionais treinados, que se esforçam diariamente dando o seu melhor e que estão sempre a postos para resolver qualquer impedi- mento no funcionamento dos sistemas em produção. O que exatamente significa sustentação? Significa o ato ou efeito de sustentar, manter de pé. No caso da Kurier, significa manter todos os projetos em produção de fato em produção, para que qualquer tipo de problema assim que identificado, seja prontamente resolvido. Existem também atividades diárias (varreduras nos siste- mas) a fim de resolver algum problema antes que eles apareçam na operação. Os projetos em Sustentação estão sem- pre em constante evolução. Já que es- tamos otimizando o sistema sempre aumentar, cada vez mais, a presença nes- sas mídias, de forma positiva, agregando valor para a marca Kurier. Curtam nossas páginas. Compartilhem nossos posts. É só procurar Krr Brl . que é realizada alguma manutenção do mesmo, é sempre pensada a melhor e mais eficiente solução a fim de reduzir o tempo de realização das tarefas diárias e reduzir o trabalho manual. Neste ponto entra, por exemplo, a equipe de reconhe- cimento de imagens em texto, que tem trabalhado fortemente a fim de automa- tizar alguns processos antes realizados manualmente. Nesse caso, os projetos Baixa, Ações e Tribunal notaram certa diminuição nas atividades de digitação D rd r drt, 1ª flr: R slv, Thyr mt, Tg L, Thg mrcl. / D rd r drt, 2ª flr: erk Tvr, ab mz, Glyw slv , ptr slv slv Bryr. neste último mês de Maio. A equipe de Sustentação trabalha ardu- amente em parceria com a equipe de Operações para que os projetos sejam cada vez mais inteligentes e de alta qualidade, quando não há sustentação a ser feita, estão sempre efetuando ou estudando uma forma de melhorar. Um bom exemplo é o novo modelo de Ex- tração do Kurier Jurídico que tem o foco em validações automáticas do sistema, apontando os possíveis problemas na extração, neste caso o Operador irá olhar apenas partes do Diário ao invés de conferi-lo completamente. Temos aplicado ainda o uso da tecnologia RTF que é mais uma validação do sistema, visando melhorar os nossos processos e a qualidade do produto. Parabéns a toda equipe. CoRRenDo aTRás de inovação, me- lhoria e melhores resultados, concluímos a última etapa do projeto de redesenho do COMERCIAL. Os 3 pilares que garan- tem o sucesso de um projeto estão ofi- cialmente em operação. prc: foi realizado o mapeamento e entendimento dos processos do ciclo de vida do Cliente Kurier adotando-se a metodologia CRM (Customer Rela- tionship Management), que usa o fluxo de relacionamento com o cliente como veia-mestre de operação. p: O organograma da área tem uma nova disposição e, com ela, respon- sabilidades definidas e distribuição de atividades condizentes com o processo. Direção, Gerência, Supervisão, Con- sultores e Backoffice compõem a área comercial. Relacionando-se diretamente com o Comercial e com atividades dele derivadas, temos hoje o envolvimento de três células: Marketing cuidado da oferta e gestão de clientes potenciais, o Apoio, responsável pela gestão financeira dos Contratos e o Suporte, respondendo di- retamente pelas solicitações e reclama- ções referente à entrega do produto. Tclg: Para permitir a realização dos novos processos, foi implantada a ferramenta Dynamics CRM, da Micro- soft. Esta poderosa ferramenta rastreia a execução dos processos propostos e respalda a atividade das pessoas en- volvidas. É o meio que alinha o relacio- namento entre o Comercial e as outras áreas envolvidas, garantido a execução controlada e com qualidade da pré-ven- da, da venda e do pós-venda.
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