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5. De la resolución de conflictos: los conflictos deben resolverse oportunamente aplicando la justicia no importando el tamaño del problema. 6. Aprovechamiento del conflicto: cuando resolvemos el conflicto y en forma oportuna vamos a sembrar confianza en los colaboradores. ELEMENTOS DE LA FASE DE LA DIRECCION SUPERVISION: es la conducción y dirección de los empleados de nivel inferior en una organización. o Persona clave en la organización: los supervisores son personas claves en la administración o en la toma de decisión. o Supervisión en posición intermedia: los supervisores se encuentra en las fuerzas sociales opuesta a la gerencia y a los trabajadores. o El supervisor marginal: queda afuera o al margen de las actividades e influencias que afecta al departamento. COMUNICACIÓN: es un proceso que consiste en que el emisor codifica un mensaje y termina cuando el receptor lo decodifica. Para que haya una buena comunicación deben cumplirse los siguientes requisitos. o Integridad: debe de llevarse a cabo en forma sinérgica. o Equilibrio: debe de definirse un plan de comunicación como parte del proceso administrativo. o Claridad: el leguaje debe de ser adecuado o Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es más útil cuando se utiliza la organización informal. o Difusión: debe de efectuarse de preferencia por escrito y en un canal estrictamente necesario. o Moderación: debe ser concisa para evitar ineficiencia. o Evaluación: los canales y los sistemas deben perfeccionarse en forma continua. Clasificación de la Comunicación o Comunicación formal: su base es la estructura formal de la empresa, se lleva acabo a través de organigramas, manuales, análisis de puestos, estados financieros etc. o Comunicación informal: tiene su origen en los grupos informales como, clubes deportivos, festejos entre los recursos humanos, comentarios, chismes etc. Los tipos de comunicación antes mencionados se dividen en: o Comunicación vertical: es cuando tiene el sentido de un nivel superior hacia uno inferior. o Comunicación horizontal: se da en los niveles jerárquicos con la misma autoridad. o Comunicación verbal: se transmite de forma oral. o Comunicación escrita: es la que utiliza material escrito o gráfico.
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