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Pedidos de Cliente • Manter a reserva é gerada automaticamente uma necessidade para o GS • Cancelar a reserva a reserva é cancelada (a transferência já se encontra cancelada, a ordem pendente mantém-se e não é gerada nova necessidade no menu do GS). Será executado novamente o algoritmo de pesquisa de stocks. Se houver stock no entreposto ou numa loja, será gerada nova transferência, recalculada a data de previsão da reserva e notificada a loja da reserva sobre a nova data. Em caso de falha de entrega de fornecedor, quando a loja não responder à notificação no prazo de 72 horas (valor parametrizável), o sistema automaticamente cancela a reserva (deverá dar origem a uma notificação à loja) e a transfer associada. Nunca serão apagadas as transferências entre lojas. Caso se trate de um artigo de importação não deverá ser gerada ordem de compra ao fornecedor. O algoritmo de pesquisa terá o seguinte comportamento: • Verificar se o entreposto tem stock disponível, se sim abastece a loja; • Se o entreposto não tiver stock disponível, verifica a existência de stocks noutras lojas para a transferência do mesmo para a loja da reserva; • Se não há stock disponível noutras lojas o algoritmo será finalizado e não será criada ordem de compra . Artigos “No stock” (cont.) Restrições de Reserva 4.1 Restrições parametrizadas O GS terá a possibilidade criar restrições de reserva, ao nível da estrutura mercadológica e da localização, pelos seguintes critérios: UN, Categoria, Subcategoria, Unidade Base, Artigo, País e Loja. Estas restrições poderão, também, ser configuradas apenas para vários períodos temporais (funcionalidade apenas disponível para os GS). Ao criar um pedido de cliente que esteja abrangida por alguma restrição definida, o utilizador recebe uma mensagem de erro que indica a impossibilidade de criar pedido de cliente. 4.2 Restrições ao nível da quantidade O atual algoritmo de pesquisa de stock passou a considerar nas quantidades de stock disponível as seguintes variáveis: “Stock on Hand ” (SOH) a quantidade do stock “in transit ” - as quantidades vendidas ao logo do dia (que são carregadas em Retek de hora a hora). Se o utilizador na loja criar um pedido de cliente cuja quantidade seja inferior ao stock na loja, a restrição é ativada e recebe uma mensagem indicando impossibilidade de criar o pedido. 4.3 Restrições ao nível de artigo “ Home Delivery” Se o artigo tiver como atributo “ home delivery ”, o utilizador da loja não consegue criar pedido de cliente e é direcionado para a ferramenta do SCED (ver ponto 2). Cancelamento de reserva O utilizador terá a possibilidade de cancelar a reserva a qualquer momento. Caso a data de entrega seja atingida e a transfer não tenha sido shipada a transferência original será cancelada e deverá despoletar uma mensagem à loja para atuar sobre a reserva. A loja pode abrir a reserva e optar por manter ou cancelar a reserva (janela sim/não): Workflow No decorrer da fase I foi identificada a necessidade de rever algumas das mensagens atualmente disponibilizadas aos utilizadores. Assim, foi efetuado o levantamento de todas as mensagens relacionadas com o processo de reservas de clientes e as mesmas foram revistas. O processo de workflow de pedidos de clientes encontra-se representado abaixo: Alterações em RETEK 7.1 Ecrã de Reservas O campo feedback date será substituído pelo campo delivery date . O novo campo “Previsão de Entrega”, será a data utilizada nos processos de notificação à loja, pesquisa de stock na companhia e para atualização de acordo com os processos em curso, sejam eles transfers ou orders. Este campo deixará de ser obrigatório e passará a ser preenchido automaticamente. Serão, ainda, implementadas alterações a nível da funcionalidade: Nas lojas parametrizadas para reserva automática será garantido que o form não sai da vista do utilizador, como se verifica atualmente (para todas as outras manterá o comportamento atual). Após carregar em OK, ao finalizar a reserva, será ser feito reload do form em modo EDIT . No campo Substatus só aparecerão , na lista de valores, os valores associados ao status escolhido. O status worksheet não será visível para o utilizador. 7.2 Ecrã de Customer Maintenance A label do campo Phone 1 será colocada a vermelho, à semelhança do que se verifica com os restantes campos obrigatórios. 3 4 5 6 7 Apoio ao utilizador Todas as ocorrências registadas após o go live (21.05) devem ser registadas em Helpdesk de forma a serem acompanhados e monitorizados pela equipa de projeto. Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais na utilização das funcionalidades descritas no presente documento devem contactar o BP da área.
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